Сопровождение и аутсорсинг

Бизнес-система требует внимания каждый рабочий день: меняется законодательство, вендор выпускает обновления, у новых сотрудников появляются вопросы, а бизнесу нужен новый отчет. Сопровождение сохраняет систему актуальной и доступной, а его стоимость известна заранее.

Что входит в сопровождение

• Инциденты. Ошибки, которые останавливают или замедляют работу пользователей, регистрируются, классифицируются по срочности и устраняются в согласованный срок.
• Вопросы. Как ввести операцию, почему отчет показывает такую цифру, как закрыть месяц.
• Обновления. Новые релизы типовых конфигураций и платформы сначала проверяются на копии вашей базы и устанавливаются в согласованное время.
• Изменения по запросу. Отчеты, печатные формы, права доступа и настройки.

Как это работает

1. Прием на сопровождение. Мы изучаем систему, внесенные в нее изменения и документацию, согласуем уровни сервиса и круг сотрудников, которые могут подавать обращения.
2. Единая точка контакта. Каждое обращение регистрируется, получает номер и ответственного специалиста.
3. Приоритеты. Обращения классифицируются по тому, насколько они блокируют работу. Сроки реакции и решения зависят от класса и закреплены в договоре.
4. Ежемесячный отчет. Что запрашивали, как быстро решили, что повторяется и что мы предлагаем изменить, чтобы повторы прекратились.

Выделенные специалисты

Когда объем работ стабилен, разработчик или консультант 1С входит в вашу команду на полный или неполный рабочий день. Специалист работает над вашими задачами и по вашему плану. За квалификацию специалиста и ревью его работы по-прежнему отвечаем мы.

Когда стоит обратиться к нам

• Систему внедрял другой подрядчик или сотрудник, который уже ушел из компании.
• Обновления давно не устанавливались, и ставить их сейчас кажется рискованным.
• Ваши собственные специалисты 1С не успевают обрабатывать обращения, или их некому заменить.
• Стоимость сопровождения трудно прогнозировать.

Вопросы клиентов

Можете ли вы сопровождать систему, которую строили не вы?

Да. Мы начинаем с обследования: какие изменения внесены в типовую конфигурацию и в каком состоянии данные и документация. После этого мы говорим, что можно сопровождать как есть, а что сначала нужно привести в порядок.

Наша конфигурация сильно изменена и не обновлялась годами. Что можно сделать?

Мы сравниваем ее с версией вендора, составляем перечень изменений и планируем обновление по шагам. Изменения, которые еще нужны, переносятся в расширения, остальные удаляются.

Как мы увидим, что дает сопровождение?

Из ежемесячного отчета. В нем показаны обращения, время до решения и повторяющиеся проблемы с предложением, как устранить их причину.

Результат

Система соответствует законодательству и доступна пользователям, а стоимость сопровождения известна заранее.