Сопровождение 1С:ИТС

1С:ИТС (информационно-технологическое сопровождение) - это поддержка пользователей программ 1С со стороны вендора. Она предоставляется по договору через официального партнера. Договор дает законное право получать обновления платформы и типовых конфигураций, пользоваться информационной системой 1С:ИТС, линией консультаций и сервисами 1С.

Зачем это нужно

Законодательство и формы отчетности меняются, и фирма 1С выпускает обновления, которые учитывают эти изменения. По правилам фирмы 1С программы версий ПРОФ и КОРП обновляются и сопровождаются только при действующем договоре ИТС. Программы базовой версии получают обновления без него.

Что входит в договор

• Обновления. Новые релизы платформы 1С:Предприятие и типовых конфигураций.
• Информационная система 1С:ИТС. Документация, методические материалы и справочники для бухгалтеров, сотрудников кадровых служб, руководителей и ИТ-специалистов.
• Линия консультаций. Ответы на вопросы о работе в программах.
• Работа нашего специалиста. Установка обновлений, проверка резервных копий, диагностика базы, регулярный выезд или удаленный сеанс.
• Сервисы 1С. Онлайн-сервисы, подключенные к программам, например удаленный доступ к базе, резервные копии в облачном хранилище и прямая связь с линией поддержки. Набор зависит от уровня договора и от страны.

Уровни и сроки

• 1С:ИТС ТЕХНО. Начальный уровень: обновления, техническая часть информационной системы и ограниченный набор сервисов.
• 1С:ИТС ПРОФ. Полный уровень: все материалы информационной системы и расширенный набор сервисов.

Договор заключается на 3, 6, 12 или 24 месяца. Стоимость зависит от уровня и срока: запросите у нас расчет.

Как это работает в Alarna

1. Мы проверяем, какие программы 1С вы используете, их версии и регистрацию.
2. Вместе с вами выбираем уровень и срок договора.
3. Договор регистрируется в фирме 1С, и открывается доступ к информационной системе и сервисам.
4. Мы устанавливаем обновления и оказываем согласованные услуги по графику.
5. До окончания срока мы напоминаем о продлении, чтобы сопровождение не прерывалось.

Вопросы клиентов

Чем 1С:ИТС отличается от вашего сопровождения?

1С:ИТС - это поддержка типовых программ со стороны вендора: обновления, справочная информация и сервисы. Наше сопровождение - это поддержка вашей системы в том виде, в каком она есть, с ее изменениями, интеграциями и пользователями, по соглашению об уровне сервиса (SLA). Большинство клиентов пользуются и тем, и другим.

Что будет, если договор закончился?

Программа продолжает работать, но обновления и сервисы становятся недоступны. Чем дольше перерыв, тем больше релизов придется установить сразу при возобновлении договора.

Мы изменили типовую конфигурацию. Можно ли ее обновлять?

Да. Обновление измененной конфигурации требует больше работы, чем обновление типовой. Мы сравниваем ваши изменения с новым релизом и сохраняем те, которые еще нужны.